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○事故処理サービスについて

自由化後、各社がさまざまな事故処理サービスを打ち出しています。

ａ）事故受付後３時間以内第一報連絡＆経過報告

事故受付から３時間以内に契約者に対して相手との連絡の状況などを報告するサービス。事故直後の不安を解きほぐしてくれる。

ｂ）休日急行、現場急行

保険会社の担当者が現場へ急行してくれるサービス。大都市限定、遠隔地を除くなど条件は各社さまざまですが、現場へ来てくれるありがたいサービス。

ｃ）ロードアシスタンス

事故時やさまざまなトラブルの時にレッカーや整備工場の手配などをしてくれる。

ｄ）一事故一担当制

同じ事故でも物損と人身など保険内容ごと別々に処理を進めるのが一般であるが、交渉の担当者を１人にして円滑に進めていこうというサービス。

ｅ）事故対応のオンライン化

事故受付や損害見積もり、代理店への情報提供などをオンライン化するシステム。解決までの日数が各段に短縮される。

ｆ）画像伝送システム

修理工場にデジタルカメラを配備し、事故車の写真を保険会社に送る。

ｇ）修理車の１年間補償

修理に万一不具合があった場合でも１年間は無料で修理し直してくれる。

ｈ）車両、対物の保険金請求書類大幅省略

保険金請求書、事故状況報告書、示談書などをできるだけ省略して請求できるようにしたもの。